江口街道：12345熱線服務(wù)“不掉線”為民解憂“沖在前”

為切實增強居民滿意度、獲得感、幸福感，江口街道始終把熱線辦理工作放在中心位置，夯實熱線服務(wù)“軟實力”，注重?zé)峋€辦理“硬功夫”，為熱線辦理工作提質(zhì)增效“添火加薪”，為居民生活幸福感受“保暖升溫”。

深化聯(lián)動協(xié)作機制，更“快”辦理“重點工單”。街道各部門已形成“分工不分家、擰成一股繩”的合力。建立主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的長效機制，不斷提升群眾滿意度。堅持每周、每月對辦理情況予以通報。不斷深化聯(lián)動協(xié)作機制，追求工單高效率處置、確保問題高質(zhì)量解決。

堅持長效跟蹤方法，更“準(zhǔn)”辦理“疑難工單”。建立回訪機制，加強跟蹤回訪，確保已辦結(jié)事項不反彈。對反復(fù)出現(xiàn)的問題通過現(xiàn)場查看和走訪等方式，積極主動與訴求人進(jìn)行聯(lián)系，針對熱點問題、重點關(guān)注問題，街道建立“工單預(yù)警”機制，在解決問題之后，堅持實打?qū)嵉鼗卦L溝通，做到“事事有落實，件件有回音”。

凝聚承辦單位力量，更“實”辦理“重復(fù)工單”。每月對熱線工單進(jìn)行認(rèn)真分析梳理，聚焦群眾反映較多的突出問題進(jìn)行排查，為更好解決居民高頻反映的“回潮”問題、共性問題，舉行“回頭看”工作，打好“主動仗”，爭取從源頭預(yù)防、減少相關(guān)問題的發(fā)生。

下一步，江口街道將持續(xù)高度重視熱線辦理工作，聚焦群眾“急難愁盼”，拿出解決問題的硬招實招，把小事做細(xì)、把細(xì)事做透，確保群眾反映問題“件件有回音、事事有落實”，讓群眾“訴求工單”變民生“滿意清單”。