池州市城市公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守交通規(guī)范和公司規(guī)章制度，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。

2、按時(shí)營(yíng)運(yùn)，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，規(guī)范?？?，做到起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)，遇積水或積雪時(shí)注意避讓行人。

3、行車(chē)中保持注意力集中，嚴(yán)禁吸煙、與人閑談、打手機(jī)，確保安全行車(chē)。

4、文明用語(yǔ)，規(guī)范報(bào)站，不說(shuō)忌語(yǔ)和粗話(huà)。主動(dòng)為老、弱、病、殘等特殊乘客提供特別照顧。

5、禮貌監(jiān)督乘客投幣、刷卡或出示證件，同時(shí)留意假幣、殘幣。

6、掌握所有線(xiàn)路走向，耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答。

7、發(fā)車(chē)前、到達(dá)終點(diǎn)后認(rèn)真觀察車(chē)廂內(nèi)是否有易燃、易爆及危險(xiǎn)品。

8、保持車(chē)廂內(nèi)外整潔，無(wú)明顯污漬，上崗證等證件擺放整齊。

9、車(chē)輛因故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，并將乘客帶至同路線(xiàn)后續(xù)車(chē)輛；后續(xù)車(chē)輛應(yīng)積極協(xié)助換乘。

        10、每天檢查車(chē)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施、GPS、車(chē)載監(jiān)控、車(chē)載電視、刷卡機(jī)、座椅、扶手、車(chē)廂廣告等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。